فجر2007
10-02-2007, 04:48 AM
يـعـتـبـر الـهـاتـف مـن أفـضـل الـوسـائـل بتكوين وتوطيد العلاقات, كما أنه لا يكلف كثيراً من الجهد أو الوقت أو المال , وبالرغم من قلة تكلفة استخدام الهاتف إلا أن كثيرا من الناس يحجمون عن استثماره في العلاقات الاجتماعية إما تكاسلاً وإما لعدم استشعار وإدراك أهمية ذلك في توطيد العلاقات مع الآخرين , وعند استخدام الهاتف فإننا ننصح بالتالي:
• اختر الوقت المناسب للاتصال 0
• كن مستعداً وحدد النقاط التي ستثيرها أثناء الاتصال واكتبها 0
• ليكن اتصالك مركزاً ومختصراً وتجنب الإطالة ما استطعت 0
• ابتسم وكن مرحاً عند المحادثة 0
• لا تنسف العواطف والمشاعر والمجاملات عندما يكون الاتصال من أجل تكوين العلاقات أو توطيدها 0
• تنبه إلى نبرة الصوت واحرص أن تكون مشرقة وغير مملة 0
• استخدم لغة الهاتف ( كبديل عن لغة الجسد ) وذلك بإشعار الطرف الآخر بأنك " معه على الخط " ومهتم بالموضوع 0
• قـم بتدوين الملاحظات , وضع إشارة على النقاط التي تم تغطيتها, ولا تنس أن تشكر المتحدث وتؤكد له ما تم الاتفاق عليه ( إن كان هناك اتفاق معين ) • تجنب الأخطاء الشائعة أثناء الاتصال الهاتفي ومنها :
1) التحدث بصوت مرتفع 0
2) التمتمة
3) الرتابة في الصوت 0
4) استعمال كلمات معقدة غير واضحة 0
5) الابتذال في الكلام 0
• مزاجك يجب أن لا ينعكس على صوتك أثناء الاتصال 0
• استخدم وكرر اسم المتصل أو كنيته خاصة في الثواني العشر الأولى 0
• تجنب التكلف وحاول أن تتحدث بشكل طبيعي 0
• لا تتحدث وفمك مشغول ( بالكلام أو الأكل أو التنظيف )
• اختر الوقت المناسب للاتصال 0
• كن مستعداً وحدد النقاط التي ستثيرها أثناء الاتصال واكتبها 0
• ليكن اتصالك مركزاً ومختصراً وتجنب الإطالة ما استطعت 0
• ابتسم وكن مرحاً عند المحادثة 0
• لا تنسف العواطف والمشاعر والمجاملات عندما يكون الاتصال من أجل تكوين العلاقات أو توطيدها 0
• تنبه إلى نبرة الصوت واحرص أن تكون مشرقة وغير مملة 0
• استخدم لغة الهاتف ( كبديل عن لغة الجسد ) وذلك بإشعار الطرف الآخر بأنك " معه على الخط " ومهتم بالموضوع 0
• قـم بتدوين الملاحظات , وضع إشارة على النقاط التي تم تغطيتها, ولا تنس أن تشكر المتحدث وتؤكد له ما تم الاتفاق عليه ( إن كان هناك اتفاق معين ) • تجنب الأخطاء الشائعة أثناء الاتصال الهاتفي ومنها :
1) التحدث بصوت مرتفع 0
2) التمتمة
3) الرتابة في الصوت 0
4) استعمال كلمات معقدة غير واضحة 0
5) الابتذال في الكلام 0
• مزاجك يجب أن لا ينعكس على صوتك أثناء الاتصال 0
• استخدم وكرر اسم المتصل أو كنيته خاصة في الثواني العشر الأولى 0
• تجنب التكلف وحاول أن تتحدث بشكل طبيعي 0
• لا تتحدث وفمك مشغول ( بالكلام أو الأكل أو التنظيف )